为进一步规范工作人员的服务行为，切实改进工作作风，强化服务责任和意识，近日，药剂科召开全科职工会议，强调了“首问负责”的重要性及对医院和科室发展的重大意义，讨论研究制订了“药剂科首问负责制度”，详细规定了“首问负责”的具体内容和执行规范及违反规定的处罚办法。制度规定：第一个接待的工作人员，不管遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应热情、耐心、准确的答复，不得推诿敷衍，属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题，应主动与其他相关科室协调，积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待为止。