为全面贯彻落实医院党委“建设国家区域医疗中心打造高水平医院，奋力谱写新篇章”决策部署，聚焦患者就医全过程、全流程难点、堵点问题，优化服务，近日，检验科与复医物业联合举办从业人员“四个一”服务提升培训班”。检验科窗口全体工作人员和复医标本转运物业从业人员参加培训。

培训围绕“一套统一的服装标准，一句贴心温暖的关心问候，一组特色热情的服务用语，一套创意创新的肢体语言”主题，从礼仪的理解、服饰搭配、仪态举止、表情管理、语言交流等方面进行了交流，整场培训内容丰富、气氛热烈、互动性强。

近期，检验科和复医物业紧密联系，先后在检验大厅开设“服务专员”岗位、对全体复医物业人员进行“检验标本转运规范流程”等培训。

通过培训，检验科窗口检验科工作人员和复医天健物业标本转运人员的服务意识和服务水平得到了有效提升。大力改善了患者就医体验感，优化检验流程，及时回应患者需求，提供有温度的医疗服务，向患者提供更热心更细致的高品质服务，以实现管理服务品质大提升的目标。