为全方位提升服务水平，让优质服务贯穿患者就医全过程，让舒心、暖心、爽心成为患者来院后最真切感受。近日，南方医院赣州医院（赣州市人民医院）将退费受理、办理和医保咨询、办理等功能整合到门诊大厅一站式服务中心，在“最多让患者跑一次”目标上迈出更坚实步伐。

由于医院院区较大，各部门分布于不同楼层，医院在调研中发现，过去的退费流程相对复杂，退药品费、检查费、治疗费等都需要患者到药房、超声科、影像科等相应科室确认解锁后再到收费窗口排队退费，流程较为繁琐，对一些老年人或行动不便的患者不尽方便；医保业务关联患者多，寻找办理窗口也不尽方便，影响了患者就医体验，相当部分患者对于简化退费流程和医保业务快捷办理诉求较为强烈。医院坚持问题导向，通过多部门合作对流程进行了改良，优化流程后，退费患者只需到一站式服务中心“一键退费”处即可完成，真正摆脱拿着票据不停地往返于各个部门完成退费的尴尬；医保服务窗口前移至一站式服务中心后，实现医保业务“就近办、一次办”的理念，在高效便捷中提升了患者的获得感和幸福感。

在今后的工作中，医院将继续通过创新服务举措、优化服务流程、关注细节服务等方面，全方位满足患者诊前、诊中、诊后各种需求服务，做到舒心、暖心、爽心出口碑，高质、高效、高水平促发展，全力打造老百姓口碑最好的医院，高标准树牢医院服务品牌。