为策应“六型医院”建设，推进人文型医院建设，进一步深化优质护理工作内涵，近日，肝胆胰外科开展了以“暖心护理、关怀为本”为主题的护理人文关怀服务经验分享会，旨在让护理人员互相吸取经验、交流学习，提升护士的关怀能力，促进“人文护理”措施的实施，营造科室关怀氛围及和谐护患关系，提升患者满意度。

护理人员通过座谈的形式，分享了在日常工作中与患者交流的一些事例，从不同的视角讲述了每天在身边发生的暖心的人文故事，分享人文关怀服务亮点、沟通心得，探讨工作中的困难、疑惑。

当我们在工作中遇到说方言的患者，沟通上遇到障碍时，大家如何解决呢？肖丽护士想到的办法就是让同病室的患者帮忙，并亲切的称呼其为“翻译官”，在每天的翻译互动中，建立了更为密切的护患关系。“我是遂川人，平时有来自遂川的患者，我会主动用方言交流，相对比较放松、活泼，患者会感觉更加亲切。如果我们在心里把他们当做朋友或是长辈一样来看待，所表现出的行为和语言，就会很自然地流露一种亲切感，患者是很乐意接受的，容易拉近护患之间的距离。”肖丽护士说。

“有时倾听、陪伴也是一种很好的方式。”王娟护士说，“我们不能以医护人员自己的价值观去评判患者的行为和选择，我们更多时候能做的是在陪伴患者的过程中，让自己更清晰地了解患者和家属的需求，并尊重、陪伴和协助他们达成自己的愿望。”王娟护士通过分享叙事护理平台上的故事，说出了自己的感悟。

“我们是医护人员，同时也有可能成为患者或家属，如果我们只顾完成任务为患者进行操作，做一些格式化的沟通、教条的宣教，患者并不会感受到真诚，只有换位思考，哪怕只是朴实无华的一句关心，为他提供力所能及的小小的帮助，患者也能感受到我们所传递的温暖。”曾青梅护士结合自身的经历，讲述了如何感同身受地理解患者的处境，去实施关怀的案例。“我怎么待别人，别人就会怎么待我。在临床工作中，当我们改变交流的方式，融入人文护理服务，患者同样会向我们传递温暖、尊重和关爱。”责任护士王明明自豪地分享了自己的心得。

现场氛围热烈，参会的10名护士踊跃地交流发言，肝胆胰外科要求，护士要有更多的宽容和耐心，看到每位患者的独特性，采用适合的沟通方式与患者交流，给予尊重、理解、共情、陪伴。要从营造关怀氛围、加强护患交流、提供专业化照护、延伸护理服务、打造和谐护际关系等方面多措并举持续提升患者就医满意度。