为了不断提高科室医疗服务质量，改善医疗服务流程，近日，南方医院赣州医院（赣州市人民医院）神经外科开展了主题为“因为了解，所以理解”的角色互换体验活动。医务人员通过转变角色，以同理心认真感知患者在就医过程中的所需所求，换位思考为患者提供更加优质的服务。

角色互换活动的项目分别是机械辅助排痰、保护性约束、颈托佩戴、颈托佩戴及偏瘫患者在床上翻身过程。为更真实地体验患者的感受，医务人员以患者身份进行就医体验，查找科室管理、服务流程、服务态度及就医环境上需要改进的地方。

机械辅助排痰体验组体验者（医生）感受：在护士和我说要做这个操作的时候，因为也是第一次感受，其实还是有点紧张的，特别是排痰头刚振动的时候。不过到了后面就感觉能接受这样的治疗了。那我觉得在做任何操作前，一定要做好沟通解释，打消患者的顾虑，取得患者的配合，这一点很重要。 

保护性约束体验组体验者（护士）感受：只是短短的几分钟，就觉得非常难熬，双手被绑着特别难受，如果持续这样的状态躺几天，我可能会情绪消沉，心情郁闷，而只有亲身体验才感受到患者的感受，我希望以后在保证护理质量的前提下能够给患者更多的关怀与体谅。

颈托佩戴体验组体验者（医生）感受：颈托选择好型号非常重要。小了，固定不好，太紧，又呼吸不畅；太松，又达不到治疗效果；大了，下巴不在颈托上，而是深陷进去，直触嘴唇。戴颈托时间长点，就闷热大量出汗，戴上颈托后，感觉脖子无法动弹，视野受损，很容易跌倒。佩戴颈托时会感到吞咽困难，所以吃饭时可以解开颈托，颈部制动就可以。对于带颈托的患者，我们医护人员要注意预防跌倒，及时询问患者的感受，重视患者的感受。 

气垫床和偏瘫患者翻身体验组体验者（医生、护士）也都感慨道：躺床上感觉到的和站着看到的完全不一样，只有真切的感受到了患者的痛楚，才能充分理解患者产生的一切行为和心理，感同身受的去了解患者的真实感受，从而来调整自己的医疗护理与操作。以后再也不会说患者依从性差了，就如特鲁多的名言，有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。给人温暖，也温暖自己！ 

此次活动主要是让医护人员通过转换角色，模拟患者来体验日常工作中的护理操作，从自己的切身体会中发现问题，改变机械的医疗护理模式，更加关注到日常医疗护理服务的每个细节和点滴人文关怀，做一名真正有“温度”的医务工作者。