为进一步推进改善患者就医体验工作，全方位提升医院服务水平，以高水平服务体系确保优质服务贯穿患者就医全过程，切实打造老百姓口碑最好的医院，12月6日，市政协副主席、刘春文主持召开患者回访情况调度会，对进一步做好患者回访工作、搭建医患关系连心桥、提升患者满意度提出工作要求。相关职能科室负责人参加会议。

在听取门诊患服部工作情况汇报和相关部门意见建议后，刘春文指出，改善患者就医体验工作十分重要，打造老百姓口碑最好的医院，患者就医感受最为直接，必须高度重视患者回访工作。

刘春文强调：一要高度重视患者提出的意见建议。患者在院期间对医院就医环境、服务流程、后勤保障、医保收费以及所接触的医生、护士的服务质量、服务态度、医德医风的评价和意见，对于提升服务有着重要意义。在回访过程中还要为出院患者提供康复指导和健康教育，做好医院优质服务的延伸，实现对患者医疗服务需求的全覆盖。二要严格实施意见建议的闭环管理。针对患者提出的意见建议，必须实行闭环管理，明确责任部门和整改时限，不断提高意见办结效率。相关责任科室要有制度意识，将整改结果反馈给患者，提高整体服务效率和水平，不断取信患者。三要切实建立防范问题发生的长效机制。通过完善随访反馈问责考核制度，提高各方对患者反映问题的重视程度，在认真吸纳患者合理建议基础上完善我们的工作；切实站在患者的角度看问题，防范和化解日常工作发现的问题。四要着力创新思维解决服务问题。全院上下都要立足改善患者就医体验工作，运用创新思维解决患者就医过程中的各种问题，用温暖、体贴、细心的服务拉近与患者的距离；围绕患者院前、院中、院后一体化服务需求，持续为老百姓提供有温度的医疗服务，致力打造老百姓口碑最好的医院。