变化缘于创建——市人民医院创建和谐平安医院活动侧记

近日，省卫生厅医院评审专家组对市人民医院进行了三级甲等医院复评。专家组对该院给予了高度评价，认为该院环境显著改善，技术明显提高，服务全面优化。这一切，缘于该院一年来扎实开展创建和谐平安医院活动所取得的成绩。

装修一新的现代化医疗大楼，激情澎湃的背景音乐广场，鲜花环绕的优雅院区，简捷周到的医疗流程，温馨惬意的舒适病房……走近市人民医院时，许多人都会发现该院的变化很大。

环境大整治：医院环境大变样

谈起人民医院如今的环境，在神经内科住院的患者傅大爷竖起了大拇指。他说：“现在的市人民医院成了一家花园式医院。”傅大爷的话道出了所有患者的心声。一年来，该院投资数百万元进行了大规模的环境整治，彻底改变了原来脏、乱、差的面貌，给病人以绿化、美化、安全、舒适的就医环境。

走进该院，给人印象最深的是四个院内主题公园——怡园、泉园、春园、福园。公园里绿树成荫，花团锦簇，有美丽的园林景观，有动听的背景音乐，有潺潺的假山流水，有便捷的就诊通道。走进门诊部，跳入眼帘的是宽敞明亮的候诊大厅，这里设施完善，功能齐全，流程科学；走进住院部，可以看到在全新装修的病房里，新换了病床和床上用品，热水器、空调、彩电、电话等生活设施一应俱全，充分考虑了病人的需求；走进职工家属区，展现在眼前的是温馨、整洁的住宅小区，这里有整齐划一的绿化带，有职工文化活动中心，有新建的篮球场和门球场。

技术大创新：医技水平大提高

医疗卫生与人民生命健康之间的密切关系，使得医疗技术水平具有特殊的重要性。在创建和谐平安医院活动中，市人民医院十分重视医疗技术水平的提高。

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提高技术水平的关键是人才。该院加强人才的引进和培养，仅去年一年，就引进各层次人才130多人，其中硕士生近20人；先后选送100余人到北京、上海、广州等地的上级医院进修，或参加各类学习班和学术交流。该院投资近1000万元为各学科添置了高清数字化电子胃肠镜、睡眠呼吸监测仪、全自动血凝仪、关节镜、HIV配套设备等先进医疗设备。该院还结合自身特点和发展要求，推进医疗技术创新，在政策和投入方面向创新能力强的科室和项目倾斜，通过技术创新、技术引进、技术改造、科研成果转化等途径大力发展特色医疗技术和高新医疗技术。一年来，该院各学科共开展了20多个新技术项目，获赣州市科技进步奖5项。

服务大改进：服务质量大提升

今年8月，人民医院心血管内科有名病人一个多星期没有排便，值班护士张凌对此急在心里。她毅然用手帮助病人排便，为病人解除便秘痛苦。经过张凌和其他医务人员精心的治疗、护理，病人得到了康复。

张凌的行为是该院改进服务工作、提升服务质量的一个缩影。该院坚持“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”的办院宗旨，牢固树立“以服务求生存，以服务求发展”的新思维，由“要我服务”的被动服务向“我要服务”的主动服务转变，由传统的窗口服务向全员服务、全程服务、全面服务转变。切实做到病人为中心，把人文关怀、人性化服务的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上，把医务人员的爱心、耐心、细心、责任心奉献给每一名病人。目前，该院的病人满意度高达96%。

环境、技术和服务的大变化带来的是社会效益和经济效益的大提高。在过去的一年，市人民医院业务收入同比增长32%，总资产比上年同期增加2462万元，门诊人数同比增加10.9%，出院人数同比增加16.9%，住院手术同比增加15.3%，病床使用率同比增长18.7%。（姚炬明 刘晖）