聆听患者需求 提升服务水平

泌尿外科患者家属座谈会好评如潮

    10月16日上午，泌尿外科医生办公室内传来阵阵欢声笑语，其乐融融的场景让人为之侧目，原来，该科正在召开患者家属座谈会。

会上，数十名泌尿外科患者家属代表与医护人员面对面交流，并对泌尿外科工作特别是优质护理工作给予充分肯定和表扬，同时，也含蓄指出了科室在服务方面存在的部分瑕疵。针对住院患者及家属代表提出的问题，泌尿外科医护人员现场给予了解答，与患者共同商讨相应整改措施，有效消除了患者及家属心中的疑问，加深了患者对医护人员的理解，让其真真切切地感受到医院无微不至的关怀和服务。

据悉，为扎实推进“三好一满意活动”，不断增强医护人员的服务意识，泌尿外科采取每月召开两次患者及其家属座谈会的形式，深入了解患者需求，拉近医患关系，努力实现“服务好、质量好、医德好，让群众满意”的目标，藉此不断提升科室服务水平，获得了众多患者的广泛好评。