序号

功能模块

功能要求

1

投诉登记

记录投诉基本信息、患者信息、就诊信息、投诉人信息、投诉内容信息等。其中投诉信息字段取自投诉信息表格(填写投诉时间时，自动截取该时间的年、月填充到“投诉年份”和“投诉月份”字段)(当 填写“案件处理状态”为“经沟通患方表示理解”、“院内赔付结  案”、“三个月内未再次投诉结案”时，字段“是否结案”自动填  充为“是”)

2

投诉接待

贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，认真听取投诉人意见，核实相关信息，如实填写接待信息，包括时间、地点、接待进程记录文件附件等。

3

投诉调查

对投诉人投诉内容进行核实调查，同时被投诉以及相关科室，编写科室投诉调查报告，同时与被投诉科室与人员进行讨论，记录讨论内容。

4

投诉处理

投诉处理责任程度为无责、轻微责任、次要责任、主要责任、全部责任、其他（字段中需要保存扣款明细）不同责任程度依次对应扣款明细如下（根据不同医院管理制度调节比例）:

•    无责：医院承担 90%、科室成本承担 10%；轻微责任：医院承担 70%、科室成本承担 25%、科室奖金承担 5%；

•     次要责任：医院承担 50%、科室成本承担 40%、科室奖金承担 10%；主要责任：医院承担 30%、科室成本承担 55%、科室奖金承担 15%；全部责任：医院承担 10%、科室成本承担 70%、科室奖金承担 20%；其他：自行填写

5

原因分析整改

从法律法规、医疗技术水平、院科管理制度等对事件进行综合分析，确定主要原因，制定整改措施。

6

诉讼登记

诉讼案件信息:字段取自诉讼管理表格(诉讼案件编号:年+编 号)。诉讼案件信息中的“备注信息”可以无限添加，也就是一条诉讼 信息对应多条的备注信息，因为经过一审、二审，可能还会发生二审发回重审的情况，至于有关重审的相关资料，在备注信息里面保存。

7

一审信息

诉讼登记一审信息包括基本信息、文件材料附件、一审鉴定报告内容以及附件  以及 一审裁判结果信息。

8

二审信息

诉讼登记二审信息包括上诉信息及文件材料附件、基本信息、以及  二审裁判结果信息。

9

重审信息

诉讼登记重审信息包括基本信息、文件材料附件、重审鉴定报告内容以及附件  以及 重审裁判结果信息。

10

赔付信息

诉讼的裁判结果中需要医院进行赔付的，需要登记赔付信息以及收条等相关资料文件。

11

院内处理信息

需要对诉讼的裁判结果进行院内科室处理，对医疗安全进行原因总结分析。

12

鉴定信息

对需要进行技术鉴定的病例，进行信息登记，包括基本信息（收到鉴定申请的时间、申请书附件、患者信息、鉴定信息、再次鉴定信息、案件告知书和附件等）

13

用户身份权限管理

系统数据登记和访问划分为不同的用户，主要分为“读”、“写”两种类型，“读”只做查询，“写”分为信息登记、流程审批等过程。

14

部门管理

维护人员所属科室部门，作为基本数据结构，确保系统数据关联性和隔离性

15

访问痕迹

用户无感知的自动操作日志记录，可以通过界面查询不同用户在不同时间进行的不同数据操作。